TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y GARANTÍA DE AURA INEARS
Bienvenido a Aura InEars. Al acceder a nuestro sitio web (aurainears.com), solicitar información o adquirir nuestros productos, usted (en adelante, el “Usuario”) acepta los siguientes Términos y Condiciones Generales, que incluyen nuestra Política de Privacidad y Política de Garantía. Por favor, léalos atentamente.
SECCIÓN 1: POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
1.1. La presente Política de Privacidad se integra con los Términos y Condiciones aquí descritos y se aplicarán a los Usuarios del Sitio (aurainears.com), estén o no debidamente registrados. Las definiciones utilizadas en los Términos y Condiciones subsistirán y serán aplicables en la presente Política de Privacidad.
1.2. Aura InEars (en adelante, la “Empresa”) podrá modificar la Política de Privacidad en cualquier momento. Las nuevas versiones serán notificadas previamente a su entrada en vigencia mediante: (i) publicación de dicha nueva versión en aurainears.com, y/o (ii) por mensaje de correo electrónico dirigido al Usuario con un enlace a aurainears.com.
1.3. El Usuario acepta que será dado por notificado de cualquier modificación a la Política de Privacidad una vez que la Empresa hubiera publicado las mismas en aurainears.com, y que la continuación del Usuario en el uso de los Servicios o la adquisición de productos una vez publicada dicha nueva versión se considerará como aceptación de dichas modificaciones. En consecuencia, el Usuario acepta: (i) chequear aurainears.com periódicamente; y (ii) leer cualquier mensaje de correo electrónico que sea enviado por la Empresa con cualquier modificación o nueva versión.
1.4. Recolección de Información de los Usuarios: 1.4.1. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa pueda recolectar información al momento de registrarse, solicitar información o realizar una compra, tales como su nombre, apellido, dirección, número de teléfono y correo electrónico, como así también de aquellas personas que escriban a [email protected] o que completen formularios o encuestas en el Sitio (en adelante los “Datos”). Los datos serán almacenados en una base de datos de propiedad de la Empresa y serán tratados en forma confidencial y con las debidas medidas de seguridad. 1.4.2. La Empresa no almacenará ni recopilará directamente la información y datos de los medios de pago de los Usuarios (números de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, etc.). Dicha información será gestionada, almacenada y/o recopilada por pasarelas de pago externas provistas por otras compañías, no teniendo la Empresa acceso directo a la misma o a dichos servidores. La Empresa no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que pueda ocurrir durante el proceso de pago a través de dichos proveedores externos.
1.5. Finalidad de los Datos: 1.5.1. Los Datos suministrados por el Usuario serán utilizados con la siguiente finalidad: Identificación del Usuario; Facturación y cobro del producto comprado; Gestión del proceso de toma de moldes y fabricación; Envío y entrega del producto; Contacto con el Usuario por motivos relacionados con su pedido o los Servicios; Envío de información promocional (Newsletters), si el Usuario lo consiente (pudiendo solicitar la baja en cualquier momento). 1.5.2. La Empresa podrá compartir información con empresas de servicios (ej. logística, pasarelas de pago) estrictamente necesario para cumplir con el servicio contratado. Estas empresas poseen sus propias políticas de privacidad. 1.5.3. La Empresa no divulgará los Datos salvo que sea requerida por autoridades competentes conforme a la ley. 1.5.4. La Empresa no está obligada a retener la información por un plazo específico y podrá eliminarla cuando lo considere conveniente, respetando siempre la normativa aplicable sobre protección de datos. 1.5.5. aurainears.com puede contener enlaces a otros sitios. La Empresa no es responsable por las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.
1.6. Menores de Edad: Los Servicios y productos de Aura InEars están destinados únicamente a personas con capacidad legal para contratar (mayores de 18 años en Ecuador). Los menores de edad no deben utilizar el sitio ni proporcionar datos personales.
1.7. Confidencialidad y Seguridad: La Empresa adopta medidas de seguridad razonables (como el protocolo SSL) para proteger la información del Usuario contra acceso no autorizado, modificación o divulgación. El acceso interno está restringido al personal necesario.
1.8. Cesión de Datos: La Empresa no venderá ni alquilará los Datos. El Usuario consiente la transferencia de datos a sociedades controladas, controlantes o vinculadas con la Empresa, si fuera necesario para la operativa del negocio o en caso de fusión o adquisición, siempre bajo estándares de confidencialidad.
1.9. Cookies: 1.9.1. aurainears.com puede utilizar cookies (pequeños archivos de texto) para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias y analizar el comportamiento de navegación (dirección IP, páginas visitadas, etc.), sin recolectar información personal identificable directamente. 1.9.2. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio. 1.9.3. Se utilizan herramientas como Google Analytics (incluyendo remarketing). Los Usuarios pueden inhabilitar estas funciones a través de la configuración de anuncios de Google o complementos del navegador.
1.10. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición): 1.10.1. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar sus datos personales o solicitar la baja de su cuenta. 1.10.2. Para ejercer estos derechos, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto correspondiente (Ej. “Acceso a Datos Personales”, “Rectificación de Datos”, “Baja de Usuario”). La Empresa podrá solicitar identificación para verificar la solicitud.
1.11. Contacto de Privacidad: Para dudas sobre esta Política de Privacidad, contactar a [email protected].
SECCIÓN 2: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y SERVICIO
2.1. Naturaleza del Producto: Aura InEars fabrica monitores in-ear personalizados, hechos a la medida exacta de los oídos del Usuario a partir de moldes auditivos. Dada esta naturaleza altamente personalizada, las condiciones de devolución y cancelación son específicas.
2.2. Proceso de Pedido: El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago y los moldes auditivos aprobados (si aplica según el proceso definido por la Empresa).
2.3. Política de Entrega: 2.3.1. El tiempo estimado de fabricación y entrega es de 20 a 25 días laborables a partir de la confirmación completa del pedido (pago y moldes aprobados). Este plazo es una estimación y no una garantía. 2.3.2. Retrasos Potenciales (Cláusula de Fuerza Mayor): El Usuario entiende y acepta que el plazo de entrega puede extenderse significativamente debido a circunstancias fuera del control razonable de Aura InEars. Específicamente, si surgen problemas logísticos graves relacionados con la importación de materias primas, componentes o insumos, causados por situaciones geopolíticas (guerras, conflictos, sanciones), crisis económicas, pandemias, desastres naturales, interrupciones significativas en el transporte global o local, cierres de fronteras, o cualquier otra causa considerada como fuerza mayor que afecte la cadena de suministro, el tiempo de entrega podría retrasarse considerablemente. 2.3.3. En dichas circunstancias excepcionales, el plazo de entrega podría extenderse hasta un máximo de cinco (5) meses adicionales al plazo originalmente estimado (es decir, hasta aproximadamente 6 meses desde la confirmación del pedido). 2.3.4. Aura InEars se compromete a informar al Usuario sobre cualquier retraso significativo y su causa estimada tan pronto como sea razonablemente posible. La ocurrencia de tales retrasos por fuerza mayor no dará derecho al Usuario a cancelar el pedido ni a solicitar compensación o reembolso.
2.4. Política de Devoluciones y Reembolsos: 2.4.1. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI SE REALIZAN REEMBOLSOS. Dada la naturaleza intrínsecamente personalizada de los monitores in-ear fabricados a medida para cada Usuario individual, Aura InEars no acepta devoluciones ni ofrece reembolsos por motivos como cambio de opinión, insatisfacción con las características sónicas subjetivas, problemas de ajuste si los moldes proporcionados por el cliente (o un tercero aprobado por él) fueron la base de la fabricación, o cualquier otra razón que no sea un defecto de fabricación cubierto explícitamente por la Política de Garantía (Sección 3). 2.4.2. Una vez confirmado el pedido y/o iniciado el proceso de fabricación, el pedido no puede ser cancelado por el Usuario.
SECCIÓN 3: POLÍTICA DE GARANTÍA
3.1. Cobertura: Los productos comercializados por Aura InEars están amparados por garantía contra defectos de fabricación por un plazo de 3 meses a partir de la fecha indicada en la factura. Esta garantía se relaciona estrictamente con la calidad de los materiales y el ensamblaje realizado por Aura InEars.
3.2. Exclusiones: La garantía NO cubre: * Daños causados por aplicación u operación inadecuada, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto, mal uso, accidentes (golpes, caídas). * Daños causados por exposición a humedad excesiva, cerumen, líquidos, temperaturas extremas, o sustancias químicas. * Desgaste natural de componentes (cables, conectores, puntas de silicona si aplicaran, acabados estéticos como pintura o laca). * Problemas de ajuste derivados de moldes auditivos incorrectos o imprecisos proporcionados por el cliente o terceros no supervisados directamente por Aura InEars. * Alteraciones, reparaciones o intentos de reparación por personal no autorizado por Aura InEars. * Daños estéticos menores (raspones, deterioro de pintura) que no afecten la funcionalidad. * Daños causados por plagas, polvo excesivo, agua, etc. * Preferencias sónicas subjetivas del Usuario. * Instalación de software o conexión de periféricos no compatibles (si aplicara a algún componente). * Alteración o remoción de etiquetas de identificación del producto (modelo, serie).
3.3. Proceso de Reclamación: * Para tramitar una garantía, el Usuario debe conservar su factura y contactar a Aura InEars a través de [email protected] o al teléfono +593 98 432 4191 dentro del plazo de 3 meses. * El Usuario deberá describir el problema y adjuntar copia de la factura. * Aura InEars (o su servicio técnico designado) evaluará el producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Este diagnóstico es la única base para la aplicación de la garantía. * El traslado del equipo hacia y desde las instalaciones de Aura InEars para revisión y/o reparación bajo garantía corre por cuenta del cliente, a menos que Aura InEars indique lo contrario explícitamente. * El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza del daño y la disponibilidad de piezas.
3.4. Validez Territorial: La garantía es válida únicamente en el territorio ecuatoriano.
SECCIÓN 4: DISPOSICIONES GENERALES
4.1. Modificaciones a los Términos: Aura InEars se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a través de aurainears.com y/o correo electrónico. El uso continuado de los servicios o la realización de nuevas compras tras la notificación constituirá la aceptación de los cambios.
4.2. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
4.3. Contacto General: Para cualquier duda no relacionada específicamente con privacidad o garantía, puede contactar a [email protected] o al teléfono +593 98 611 7277